下午在火车上，接到一个客户的电话，还是要订一种特殊管材（口径32-40之间），只要六百米，必须用前次订做的模具生产。我意让他和我南方生产基地的负责同志直接协商。一会儿我南方负责生产的同志果真打电话给我，又讨论起那个客户订货事宜。
那个客户是为一个外国人做的单子，因为第三方要求特别，所以他也不敢让我们生产太多，所以意思是让我们先做几百米发到国外，等外国的客户确认后，再大批量生产（总计一万米不到）。
这个业务前后谈了近一年了。因为本来以大批量生产订货为基础，所以当时议定的价格也是奇低。但没想到，真的要到生产的时候，客户却只要几百米，且也要按原商定的价格结算方式，我就有点不同意了。就此事我让我南方生产基地的负责同志精确计算了一下，如果现在只生产几百米还以以前议定的价格方式结算，那我方根本就毫于任何利润可言。既然不赚钱，就等于赔钱!在商言商，赔钱的买卖谁愿意做？
虽说没签合同，但我也不能得罪我的客户，而且还不能就此区区几百米的业务说什么大话狂言，所以在我和我的客户通电话当中，一直赔笑，也隐隐的向他表述请他要尽可能的换位思想并能理解我们。
最后，我给客户电话逼的没办法，只好把这棘手的问题转给我昆山的负责同志，我说：“因为我在北方出差，你有什么你们明天到我公司现场所沟通.”可他还是和我说：“只要你领导发个话，我不就好办事了吗？”我知确是如此，但我也要尊重现场负责同志啊，他们也是为企业作想啊。
呵呵，客户确是上帝，可这种情况，让我如何抉择啊？订单又小，客户又精打细算得要让我被动，我如何向我的生产厂长开口？即或接此单生产，可讨论来讨论去近一年的大业务，电话费搞来搞去也不知打了多少，试模也做过，不论将来还有没有大的量在后面，但现在却只生产六百米，会不会引来生产基地同事的讥笑？
客户最后说了让我感动的话，“我一直在看你的博客，很欣赏你的处世为人!”惺惺相惜，看样子，倘若客户再和我沟通一二句让我感动的话，我一定守不住我的底线，又要为客户做赔钱买卖了。
呵呵，为客户给我带来的感动，赔钱生产，值!
后来那个客户到我南方生产基地和我的生产厂长进行了当面的沟通，最后基本是按我的意思让客户达到了满意的要求。
----这是三天前我在外地出差的晚上在宾馆草写的，思前想后，还是把这篇文章发出来，一是让包括我的那位尽职负责的生产厂长在内我的所有同志们有所借鉴，二或盼此文能让我最尊敬的客户看到，让他看到我进一步的解释及希冀得到进一步的体谅。大家都是实实在在做企业的直率人，我们愿意在客户面前袒露我们的真诚。
这几天我静时一直在思想这件事。生产厂长是为我负责，客户是想理所当然，而我既要为企业着想，还不能打击我方同事努力做事尽职尽力的积极性，又要让客户笑逐颜开，难啊!现在想来，我后续的操作方案是对的吧？!虽说我们占了理，讲起话来底气充盈，但我们一定要给对方留一点余地和情面。我们或也自认为我们理直，但不必就气壮山河!
一个人占理的时候，据理力争，讨到自己合法的利益，或亦没错，但这并不能成为不顾及别人尊严的理由，更何况，站在我们面前的是我们最尊重的客户。得理时，讲话的最终目的是明是非、道进退、理得失，让对方心服口服，而不是以理压人、制人，所以，双方沟通中，理直而不气壮，和和气气，点到为止，处处为对方着想，换位思考，特别是我们做企业人必须俱备的修为吧。
“胸襟博大、厚德载物”这样的气度，或能让我们企业的发展之路走得更宽阔，是吧？
|
