十一点多，突接电话，急忙亲去几十公里外，去和客户面对面的沟通，通过努力和适度的双方妥协，终于让客户心平气顺并得到满意的结果，看看时间，已是午后二点多，出来时，才发现所有随行的同志一脸饥色。
我承认，今天我们累了!我也知道，我们不能说我们以前做的一定均可及格，而且我们也不能保证以后我们做的就一定让所有的客户满意，但是我们尽力去做了。
今天去离我工厂不远的客户那儿，和我们企业的产品质量，无丝毫关联。记得前次我们下面销售部所在地的市场管理同志特地挨家挨户上门沟通说要权职部门要“例行检查”的通报，我当时刚好在场，我说:“请您们放心，如果我的产品质量有问题，那这市场也要关的差不多了!”
这个客户是我们的经销合作商家，离我们几十公里，我们以前的业务负责同志可能是受工作任务布置繁重故而有可能是采取了急功近利的运作，于昨天我才知道此事。
对于这种方式的市场操作，我知损失的是我们的信誉，我们承认我们的市场前景很好，但我们更应当尊重和竭力扶持在起始就认可我们并率先和我们合作的同行。还好，我们发现得及时，所以也已接受教训，重新按排了适宜同志来专门负责疏理和整顿市场，同时，我接到客户的电话，立即扔下手头所有的事情，亲自开车上门和客户坦承沟通，最终征得客户的谅解并愿意继续合作，双方均表示真诚愿意把市场继续开拓好。
做市场，是一个很大的学问，每一个环境和时间均不一样，没有什么经典可循，我承认我今天和客户的沟通是坦承的，我不回避我们曾经的个别同志曾经犯过的错误给我们后期的工作带来的被动和今天的尴尬，但我们早已到了能有勇气和度量承受这种尴尬的时候。
我们有错误，哪怕是天大的错误，我们必须有勇气承认并全力承担我们应当担的责任。我不想再去回避或面对真诚的客户去竭力淡化我们应当承担的责任，也包括“尴尬”，否则，我们必然又是裹足不前!
今天我带去了我们的几个销售负责同志，也带去了负责企业后方联络的同志，我承认这也是我们前进路上的一个不愉快的新闻，这个新闻同时也会化作我们往前走的一个台阶。我也承认这个个案我从来没有遇到过，但它带给我们的却是对一个信念的验证：“质量第一，诚信第一!”
这不是一个天天喊在嘴上、天天在会上大讲特说的口号，在我们的产品质量意识和服务意识努力奋发向上的事业推进并健全的这个过程中，它越来越是深入骨髓的真的准则，我相信这个事件一定会让我们同志看到并能明白，我们做企业决不再能以短视眼光为主，决不能再让起始就对我们企业特别支持的同志寒心，我们必须谨守我们的信用和承诺，否则，企业必将万劫不复!
今天这个事情，它说到底大部分是我们和合作同志的沟通出了问题，它并不一定可能就决定我们企业的命运和未来，但倘我们处理不妥，可能失去的是我们一生赖以生存的人品、信誉，倘真没有这些，我们算什么狗屁东西？
出了事就选择回避和推托，这不是我们的光彩。做企业也有企业的难处，既要想把市场在最短的时间内搞得风生水起，又要兼顾合作同志的市场开拓能力，还要兼顾下面潜在合作同志的“宁为鸡首、不为牛后”的复杂心态，这个选择的过程是多种因素交集而且复杂，我们也一直在摸索，在这里我们真的要请相关的合作同志理解我们的难处和体谅我们的思虑不周，让您和我们一样，放下我们的身段，以谦卑的姿态去努力沟通，并通过我们的努力去赢得那些第三方同志真诚的认可和合作支持，好吗？
面子和里子，均不是我们的追求，企业实际上的产品市场开拓和服务跟进让客户和用户满意才是我们真正的希望和利益之所在。我们曾经犯下的错误的代价，最终当然只能由我们自己承担，但我们“不能在不同的时间内踏进同一条河流，”现在回首看看，我们曾经的急功近利给我们带来了多大的收益？
除了现在让我们后面的同志在努力“揩屁股”，并竭力向客户解释和沟通，我们得到了什么？教训是深刻的，但我们必须坦荡接受，只要我们想在不久的将来把我们的企业真正做大并走出这个地区。
把时间拉长看，凡是选择急功近利的企业，不论是仅在针对产品质量上，还是服务信誉上，没有谁真正获得了最终的利益，当年和现在的种种企业发生的案例都证明这是一条不归路。
“高处不胜寒”，企业和人一样，在顺利甚至有些幸运的时候，一定要保持清醒，并不断自我警示。企业发展越大，犯错误的机率包括有损企业信誉的事情也会随时跟随，一旦发生我们一定不能容忍，尽管我们自己无法承诺永远不会不再犯错误。
我们一直是在跌跌撞撞中得以前行，企业发展到今天，我坚信这世上没有什么困难能是发展的我们所克服不了的。当然，倘若一定非要以狭隘之心度今日我们，结论必歪七扭八，我们为了我们前行的更快更好，我们尽量挤出太多的时间倾听，而且我们必定接受我们用我们的金钱和信誉的损失换来的教训，当然，我们现在的容量和弹性，远远比个别同志看到和估计的要大得多。
这个事情已经过去了，但我已请我最得力的同志跟进服务，我会持续关注。客户总是对的，要检讨的一定是我们自己!
请支持我们继续前行!
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