前些日子，曾有同志问我如何创业如何发展，当时因时间有限，今特就我生活中刚发生的一点事情做一简略的表情达意，想能领会一二，幸甚!
昨天下午，我接到我下面一个同事的电话，说是一个客户是经他负责服务的，这个客户十几年前就和我们合作过。
现在我们的伟帅牌PPR新产品出来，他前次到我公司考察时我刚好不巧在外地出差，回来后我了解是我的业务经理接待的。因为是老客户，双方就相关要素略谈了一会儿，后来又到我工厂去看了看，立即拍板决定合作。他和我方客户经理说好，并征得我同意，说好“货发到后立即打款”。
可因为我们发货滞后了一天，客户夫妻二人在我们第二天发货的时候也去了外地出差。客户家里留守的同志收到管材后，向他们的老板汇报说我们“只发了相关管材，而配件一箱也没发。”以为是我方怕他们的货款不到位所以才扣了配件没发，所以，客户很来火!
他们在几百公里外用电话打我的相关负责同志的手机，说是我们“不信任他们!” 因为此货发运情况是征得我同意的，此单一直负责跟踪服务的业务经理以为我们销售部办公室同志真的有如客户所想象的人为原因在内，所以我的业务经理也很委曲。我们既然承诺了客户，我们就不能再朝秦暮楚、朝令夕改，否则，这样做起来，不仅让客户不相信我们的诚信，也让我们在外负责的同志两头受气，久了会寒心的很!
我立即通过电话了解了各个配合的同志，“本来我们计划前一天发货的，可后来因为车辆的原因，安排昨天从回程物流车上把PPR管材发了，而当时的配件因为还在我工厂，没有赶上时间及时运到销售部，同时那个配货回程车也不愿意在销售部久等，所以没有及时一并发出”。这里有一个必须要解说清楚的是，因为我们苏北生产基地的新扩建的三幢生产厂房和一幢办公楼正在建设，所以我们企业营运中心尚和下属地区销售部在同一地方办公，生产基地和销售部相隔十五公里。
我立即把所有部门同志招集到一起，就有关我们必须要改进的地方着重强调了一下，另外就有些操作方式容易给客户产生不愉快想法的地方着重拎出来，一道道过程中的细节反复检查，当然，有的同志，在工作中的交接不清及配合得不是太和谐包括对客户没有及时解释说明到位，我也说得语气重了一点!
以我们处事为人的风格包括自觉自愿，爹爹不疼，奶奶不爱，更何况当今社会，业态竞争到不可思议程度，产品林立，如何能在同业竞争中杀出一条血路，让消费者的目光永远关注我们这些草根？即或我们的产品确实是质量好，价格低，但是，和客户的合作，不是仅凭这一点点就能建立起来的。这里面有重要的产品质量和企业整体的服务，还有企业隐性的别的企业没有的“东西”，这些“东西”我们要在点滴工作中努力维护并渐趋健全，这样的最终结果才是我们企业有别于其他企业的地方，这种东西最终会成为我们企业的优势，这种优势是任何其他企业所没有的，也无法替代的，这种“东西”才是我们企业赖以生存和发展的基础，也是防范恶性竞争的防火墙，是壁垒!是一般对手无法攻破和模拟的!这种“东西”才是我们企业在行业竞争中恒久的利器!
可口可乐公司负责人所说的“即使一场大火烧光了厂房，只要品牌还在，假以时日，可口可乐公司照样可以复活!”就是这个理!
所以，我说的是“我们企业在和客户沟通的过程中哪一个环节出了问题，让客户对我们的工作和服务产生了感冒，那都是不可原谅的!”
会议中间，我就我了解清楚的详细情况，当着所有同志的面，我用我的固话和客户做了详细汇报，客户听到了解释，了解到了实际情况，也就消了气，在电话里和我特别客气。
会后，我立即让相关同志把配件整理好，尽管客户说“不需要今天送达（客户的想法是今天因为他们的老板在外地确是办不了货款）”，我说“因为是老客户，我真的不是让您一定要在今天办款，但我今天的货我们必须尽全力送到。”
最后我用我的小车直接把相关配件送到七八十公里外的客户那儿。一个人开车在路上，真的感到身心疲惫!为何我的员工中的极个别同志的业务技能就这么老是这样的不熟练呢？为何我的员工中的极个别同志的思想认识就达不到我的要求呢？
开了一个多小时的车，抵达目的地，客户看到我，很高兴。我把相关货物和他当面清点后，并请他在我的回单上签收，至晚上七点多钟，方才从高速上返回。
我们工作中一定有让客户不满意的地方，我们工作中也一定有让客户不愉悦的时候，但我们尽心做事，尽力让客户的不满意降到最低直至没有，这是我们必须要做的，且一定要做好的!
这世上真的没有什么捷径，中彩五百万，那是亿分之一的概率。回归实业吧!
但倘真想出类拔萃，倘想有所作为，做事过程中没有一种成熟理性的“痴迷疯癫”，不舍弃一些常人所共同享有的娱乐和时间等等，不经历一些羞辱和沉冤，不愿意检讨且也不会领悟，没有“胜不骄，败不馁”的精神，没有一些不被家人和朋友不理解的过程，没有一些世人所认为不可思议的“古怪”行为举止，可能真的不行!
|
