五天前的下午三点多,我和同事几位到上海出差刚上高速一个小时,接到南京一个电话,说是他们公司的老总要过来考察工厂。 我想起是前一阵子一直联系的一家大公司,业务单子也大,大到有点吓人的地步。但我此时已经和同事上了高速久了,只好电话里和客户的经办经理述说清楚,实在抱歉,“能否让我生产厂长或销售经理接待?”我只好出此下策。 客户经理人的意思是最好我本人能在我生产基地,这样双方老总见面,有些事好谈。但现实也是无奈,只好在电话里说好以后另约时间。 我以为事情到此结束。没曾想上午近十点接到南京客户电话,说是他的“领导一会儿要到我淮安的生产基地。”我立即按排到高速路口接车。 客户既然来了,我让我工厂同事立即做好接待工作。一会儿他们一行三人到我离工厂还有十几公里的淮安营运中心,刚见面客户就和我说:“刚刚在路上接到电话,要三点钟必须赶回南京。所以没有时间再去你工厂考察,大家坐在一起聊聊吧,主要是能见到你,看看人,很高兴!” 因为已经是午后一点,我立即亲自带客户去吃一便饭。我是极少陪客户吃饭的。好多人说我不可思议,有的人还会说我是怪胎。 “没吃过猪肉,我看过猪跑!” 多少年前,我曾做过一家公司的代理,凭我一年年销一千多万的销售额,有一次我去那家工厂,人家也就是一个业务经理接待并在小食堂就餐; 多少年前,我曾到南方一家生产机械的公司购买生产线,这家公司是国内同行业中生产线最好的,价格也是最贵的,一条生产线普通厂家最多十来万,可这个公司的生产线近四十万。贵是最贵的,可人家生产线的质量和生产产品的效率是最好的啊,后来我订购了,运到我江苏的生产基地的运费就花了近两万。 就在这家公司,我签订合同给付生产线钱款的当天,也就是这家公司的业务经理把我们一行几个人带到他们企业餐厅用的简餐。 说实话,当到一定的年龄,在这个大环境下,真正做到一定位置的功成名就者,什么样的高档餐饮没享受过,什么样的场面没经历过?再说了,你没有产品质量的保证和服务的跟上,你就是天天用山珍海味、美酒佳酿作引,俊男靓女作陪,就能勾到真正付钱理智采购的主? “不会过日子,看别人过!”学习一直是我的特长,再说,有些事理看透了以后,你会处理得心安理得,而且对你个人或企业,不会产生任何的伤害或损失。更何况,你要就是真正在意吃喝玩乐的主,你也不入我的尊重之列。 和不是相熟的人在一起,“吃饭防噎,走路防跌”是我的处世风格;事实上在更多陌生的权威场面,我不仅口讷嘴笨,而且多会汗流浃背,不知不觉中也放松不开。这种性格,看样子也改不了了,更何况,我想过要改吗? 我更欣赏南方人简约的合作方式,大家都忙,不要再为俗事所累。 但今天来的客户,毕竟是我前次让人家修改了考察计划,今天人家再次登门而且已过晌午,我再不亲自作陪,好像内疚更深,更显得我过于托大,做人,决不该当如此吧?诚以为是。 有意无意的聊天中,客户好像对我个人很欣赏,我开始有点疑惑。我和客户从没见过面,但客户说非要看看我人,“怎么了啊?” 后来,听客户一解释,我恍然大悟,脸红,谦和的笑起来,原来是和好多来客一样的原因。 客户事先已经通过相关渠道了解过我和我的生产企业, 特别是对我个人的了解好像比产品还多一些。 细节我就不说了,“王婆卖瓜,自卖自夸”好像也不是我的风格。我的企业,我的产品,我可以多加笔墨,也希望所有人能多加关注和支持,对于我的个人,不假着想了。 我承认这世上有一通行的规律,那就是,你人做不好,休想把你的产品包括你的企业做好。一个人能红三年五载,是有本事;但一个人或一个企业,能红十年二十年,最起码能让观瞻者正眼相看吧?!客户问我经营多久了,我说我从学校出来就做了,一直在走个人努力的路。 大环境下好多“朝饔夕飧”者以常规模式在操作金钱的来去,看看楼堂馆所里里外外的人来人往,听听觥筹交错坐而喧哗者,有几个和铜绿无关? 但我偏偏从不相信这能是一个事情成败与否的必然真理。 有些延续几千年的操作模式,放在当今的商业环境中,早已不管用了;再说了,有些东西,不仅是国法不容,体制不容作为理智的消费者,也不再正眼相看。事实是,条条大路,照样通罗马。 客户也是一个一点就透的八面玲珑主,否则,他也做不了现在的那个位置。相谈时间也不过不到一个小时,彼此也并没说太多的话,我相信我的判断是真的:惺惺相惜的情感产生了! 和客户之间最需要的不就是信任和彼此尊重吗? “来,你带来了对我的欣赏;去,确定了对我的认可!”这时候再谈商业,就有点庸俗了。“得人心者,得天下。”唯如此,才是微小企业商业运作的最高境界,是么?
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